“擠水分”成運營商邁向高質量發展的第一步

作者:舒文瓊 責任編輯:田小夢 2020.04.01 06:47 來源:通信世界全媒體

近日,工信部發布2020年1—2月通信業經濟運行情況,其中移動用戶數在2020年1—2月比2019年底減少2142萬,這讓整個行業大跌眼鏡:多年來我們習慣了移動用戶規模持續高速增長,如今由漲轉跌,移動通信行業是否生病了?隨即,工信部通信管理局對上述現象給出了三點解釋:第一,受疫情影響,實體渠道無法正常營業,新用戶發展速度放緩;第二,疫情使得社會經濟活動需求減少,用戶對臨時卡進行了銷號;第三,攜號轉網和提速降費深入推進,部分雙卡用戶注銷了單獨的流量卡號碼。工信部的解釋部分消除了人們的疑慮。

在筆者看來,移動用戶增速放緩甚至下降早已出現端倪。2019年,我國移動用戶增長3535萬戶,遠不及2018年的凈增1.49億戶。根據此趨勢不難判斷,2020年初移動用戶數下跌是大概率事件。如果說工信部給出的原因解釋了今年1—2月用戶數為何會下降,那么從更長的時間軸分析,移動用戶規模下降則主要有兩方面原因。

首先,截至2019年底,我國移動電話用戶普及率已經達到114.4部/百人,東部地區甚至高達130.5部/百人,人口紅利不復存在,用戶規?;疽婍?。其次,2019年移動運營商一改過去多年單純追求數量的做法,開始加大新業務推廣力度,努力擠掉用戶“水分”,腳踏實地做好存量市場經營,努力挖掘已有客戶價值潛力。其中第二點是一個非常重要的信號,它意味著我國移動運營商從粗放式規模增長,到精細化質量提升的階段轉變。

隨著我國近年來移動用戶規模的飽和、攜號轉網的正式實施,我國移動用戶增長已進入天花板,而在提速降費的持續推進之下,單純的話音、流量業務帶動收入增長乏力。一個最有力的說明就是,2019年中國電信、中國移動、中國聯通的ARPU分別為45.8元、49.1元和40.4元,均比2018年有所下降。反觀互聯網企業,它們通過業務創新挖掘用戶價值潛力,收入增速遠遠高于三大運營商。因此,對運營商而言,是時候改變傳統的經營思路了。

這些年來,為了保持營收增長,運營商執行了嚴格的KPI政策,在有限的空間爭奪資源,低水平的重復競爭不斷上演,自身競爭力不斷被吞噬,給整個行業造成了不可逆轉的傷害。2019年,中國移動率先行動起來,提出禁止終端補貼、禁止排他性行為、禁止考核市場份額、禁止任何贈送和變相贈送行為以及地域成本價的產品銷售等,核心思想就是停止不計成本追求用戶數量的做法,轉而追求用戶質量的提升。接下來,中國聯通也采取了類似措施,比如清理5元互聯網套餐,拒絕低價值用戶;副卡控制在兩張以內,撇掉虛浮的泡沫;全面停止終端補貼政策,拒絕為了發展用戶不惜一切代價。

筆者欣喜地看到,在“擠水分”的同時,運營商還在積極發展新業務,創造新的收入增長點。三大運營商紛紛加碼云計算、大數據等新興業務。其中,中國電信推進云網融合,建設開放共融的大數據湖,物聯網收入快速增長,DICT業務正在成為新的增長極;中國聯通聚焦云計算、大數據及AI、物聯網等業務,以“云+智能網絡+智能應用”融合經營拉動創新業務和基礎業務相互促進發展;中國移動提出CHBN戰略,布局視頻業務、國際業務、數字內容、股權投資和金融科技等,在新興市場拓展初見成效。就在近日,中國聯通宣布進行市場體系改革,組建產品中心和渠道運營中心,其中產品中心正是其通過新業務做好存量市場經營的體現,而對于渠道運營中心,中國聯通特別提到了要實現增量與存量、銷售與服務的高效運營協同。

不唯數量唯質量、做好存量市場經營,已經成為三大運營商的共識。因此,我們大可不必為2020年前兩個月用戶規模下降而憂心,也相信一旦運營商放棄了對于用戶規模數字的追求,開始實實在在做好新業務發展,那么一定可以深入挖掘存量用戶潛力,實現收入的增長。

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